Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji

Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem serwisu Taviselinyorin dostępnego pod adresem taviselinyorin.com i ma zastosowanie do dostaw na terenie Polski.

Polityka wyraźnie rozróżnia ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy od oferowanej przez nas dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu handlowego w terminie 60 dni. Zasady handlowego zwrotu nie zastępują, nie ograniczają ani nie wyłączają żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli zawarli Państwo z nami umowę na odległość, co do zasady przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Prawo odstąpienia wykonują Państwo przez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu. Nie muszą Państwo podawać powodu odstąpienia ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody lub akceptacji. Złożenie oświadczenia nie może być uzależnione od przeprowadzenia przez nas wcześniejszej weryfikacji.

Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, na przykład w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Oświadczenie o odstąpieniu mogą Państwo przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres service@taviselinyorin.com.

Mogą Państwo również skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak użycie formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.

Po złożeniu oświadczenia należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

3. Zwrot produktu i koszty w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przepisy prawa przewidują inaczej albo wcześniej zobowiązaliśmy się do ich poniesienia.

W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o kosztach zwrotu powinna być dostępna przed zawarciem umowy. Dotyczy to w szczególności niektórych mebli i innych produktów wielkogabarytowych.

W przypadku mebli lub innych produktów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką, szacunkowy koszt zorganizowania zwrotu powinien być wskazany przy ofercie konkretnego produktu przed zakupem. Jeżeli dla danego produktu koszt zależy od jego wymiarów, masy i miejsca odbioru, przed zakupem zostanie przedstawiony sposób jego obliczenia albo możliwy do przewidzenia przedział kosztów. Nie stosujemy zasady polegającej wyłącznie na ogólnym stwierdzeniu, że koszt zostanie ustalony później.

Jeżeli zwrot wynika z ustawowego prawa odstąpienia, zwracamy cenę zakupionego produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli wybrali Państwo droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy pomiędzy wybranym droższym sposobem a najtańszą dostępną opcją dostawy.

4. Zwrot środków po ustawowym odstąpieniu

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwracamy dokonane przez Państwa płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również należne koszty dostawy w zakresie opisanym powyżej.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Państwa z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli odstąpienie dotyczy produktu, który ma zostać odesłany, możemy w granicach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższy ustawowy termin 14 dni ma pierwszeństwo przed naszymi wewnętrznymi terminami obsługi zwrotów.

5. Zmniejszenie wartości produktu

W ramach ustawowego prawa odstąpienia mogą Państwo zbadać produkt w sposób, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, w zakresie pozwalającym ocenić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Jeżeli jednak korzystają Państwo z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, a takie korzystanie powoduje zmniejszenie jego wartości, mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości.

Samo rozpakowanie produktu, obejrzenie go, sprawdzenie wymiarów, materiałów, koloru, funkcjonalności lub jakości nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Odpowiedzialność może powstać dopiero w związku z rzeczywistym zmniejszeniem wartości wynikającym z korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

6. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

W przypadku produktów objętych polskimi przepisami o sprzedaży konsumenckiej odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, chyba że okres przydatności określony dla produktu jest dłuższy. W ustawowo określonych przypadkach zastosowanie ma również domniemanie, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia.

Oznacza to, że jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, nie odpowiada umowie, opisowi, uzgodnionym właściwościom lub w inny sposób nie spełnia ustawowych wymagań zgodności, mogą Państwo skorzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych prawem.

7. Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach, żądać przede wszystkim naprawy produktu lub wymiany produktu na zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów po stronie konsumenta. W określonych przypadkach możemy zaproponować inne ustawowo dopuszczalne rozwiązanie, jeżeli wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia produktu do zgodności jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

Jeżeli zostaną spełnione przesłanki określone w przepisach, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy brak zgodności nadal występuje pomimo podjętej próby jego usunięcia, naprawa lub wymiana nie została wykonana zgodnie z prawem, odmówiono doprowadzenia produktu do zgodności albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie z dalszych środków ochrony. Przy nieistotnym braku zgodności odstąpienie od umowy jest co do zasady wyłączone.

W przypadku ustawowej reklamacji konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy, wymiany ani transportu produktu związanych z doprowadzeniem go do zgodności z umową.

Jeżeli brak zgodności zostanie ujawniony, zalecamy zgłoszenie go możliwie szybko i opisanie problemu oraz wskazanie żądanego ustawowego środka ochrony. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu, jeżeli można w inny sposób wykazać zakup.

60-dniowy program handlowego zwrotu nie ogranicza tych praw. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, mogą Państwo korzystać z ustawowych środków ochrony niezależnie od tego, czy upłynęło 60 dni od jego otrzymania.

8. 60-dniowy dodatkowy zwrot handlowy

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolną, dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 60 dni od dnia jego otrzymania.

Jest to nasza dodatkowa polityka handlowa, a nie prawo wynikające z przepisów prawa.

60-dniowy zwrot rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu przez konsumenta. Jest dodatkowy względem ustawowego prawa odstąpienia, nie skraca ustawowego terminu 14 dni, nie zastępuje ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową i nie ogranicza prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych prawem.

Jeżeli zatem 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia nadal Państwu przysługuje, nie muszą Państwo korzystać z naszego programu 60-dniowego ani spełniać jego dodatkowych warunków w celu wykonania prawa ustawowego.

Po upływie ustawowego terminu 14 dni zwrot dokonany wyłącznie na podstawie 60-dniowego programu handlowego podlega zasadom opisanym w niniejszej części.

W przypadku handlowego zwrotu z powodów osobistych możemy poprosić o numer zamówienia, informację o przyczynie zwrotu oraz dane niezbędne do identyfikacji zamówienia i produktu.

Weryfikacja ta dotyczy wyłącznie dodatkowego programu handlowego i nie stanowi warunku wykonania ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

9. Brak wymiany w ramach zwrotu handlowego

W ramach 60-dniowego zwrotu handlowego oferujemy zwrot produktu i refundację, a nie bezpośrednią wymianę na inny produkt.

Wynika to z konieczności ponownego przetworzenia zamówienia, płatności, stanu magazynowego i organizacji dostawy. Jeżeli chcą Państwo otrzymać inny produkt, standardowym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnego produktu, otrzymanie refundacji, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Powyższe nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do naprawy lub wymiany produktu w przypadku jego niezgodności z umową.

10. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo bezpośrednio poprosić o jego anulowanie. W takim przypadku przysługuje zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe z przyczyn logistycznych. Po otrzymaniu produktu mogą Państwo skorzystać z odpowiedniego prawa ustawowego albo, jeśli spełnione są warunki, z 60-dniowego zwrotu handlowego.

11. Procedura 60-dniowego zwrotu handlowego

Procedura opisana poniżej dotyczy 60-dniowego zwrotu handlowego oraz innych dobrowolnych zwrotów handlowych, a nie ustawowego prawa odstąpienia.

W pierwszej kolejności należy przesłać wiadomość na adres service@taviselinyorin.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zwracany produkt.

W przypadku zwrotu handlowego sprawdzimy zamówienie, jego status oraz spełnienie warunków dodatkowego programu zwrotów. Weryfikacja nie oznacza „zatwierdzania” ustawowego odstąpienia od umowy i nie może być stosowana jako warunek wykonania prawa wynikającego z ustawy.

Jeżeli handlowy zwrot spełnia wymagania, otrzymają Państwo informacje dotyczące sposobu odesłania produktu. Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej. Konsument organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną samodzielnie, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy prawa wymagają poniesienia kosztów przez nas, w szczególności w związku z niezgodnością towaru z umową.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz jego zgodność z warunkami odpowiedniego zwrotu handlowego.

Po zakończeniu kontroli zwrotu handlowego uruchomimy refundację w terminie 1–3 dni roboczych.

Termin 1–3 dni roboczych jest wyłącznie naszym wewnętrznym terminem rozpoczęcia obsługi refundacji po zakończeniu kontroli handlowego zwrotu. Nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu zwrotu płatności przy korzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.

12. Koszty zwrotu, etykiety i opłaty

W przypadku zwrotu handlowego z przyczyn osobistych konsument ponosi koszt odesłania produktu oraz samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną.

Nie pobieramy z góry nieokreślonej „opłaty za zwrot”. Jeżeli w konkretnym przypadku ma zastosowanie dodatkowa opłata związana z obsługą zwrotu, jej wysokość albo sposób jej obliczenia zostanie wskazany konsumentowi przed dokonaniem zwrotu.

Nie potrącamy kosztów w sposób nieokreślony lub nieweryfikowalny.

W przypadku zwykłego handlowego zwrotu z powodów osobistych koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument. W przypadku niezgodności produktu z umową koszty związane z ustawową reklamacją ponosimy zgodnie z przepisami prawa. W przypadku produktu uszkodzonego w transporcie lub wysłanego omyłkowo nie przerzucamy na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.

13. Meble i produkty wielkogabarytowe

W przypadku mebli oraz produktów, których rozmiar, masa lub charakter uniemożliwiają ich zwrot zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana przed zawarciem umowy.

Koszt może zależeć między innymi od wymiarów i masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru oraz rodzaju zastosowanego transportu.

Przed zakupem konsument otrzyma dla danego produktu konkretną kwotę, przedział kosztów albo sposób obliczenia kosztu, pozwalający racjonalnie przewidzieć koszt zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia koszt bezpośredniego odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że przepisy lub wcześniejsza informacja stanowią inaczej. W przypadku niezgodności towaru z umową koszty przewidzianych prawem czynności reklamacyjnych, w tym odbioru produktu, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Stan produktu przy zwrocie handlowym

W przypadku dobrowolnego 60-dniowego zwrotu handlowego produkt powinien być, w rozsądnym zakresie, kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, wolny od uszkodzeń powstałych z winy konsumenta oraz zwrócony wraz z elementami i wyposażeniem, które były częścią zamówienia.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość została istotnie zmniejszona wskutek działania konsumenta, możemy odpowiednio odmówić przyjęcia zwrotu handlowego albo zastosować zasady dotyczące zmniejszenia wartości przewidziane dla tego dodatkowego programu.

Warunki te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia. W przypadku odstąpienia ustawowego ocena odpowiedzialności za zmniejszenie wartości odbywa się zgodnie z przepisami prawa, a nie według dodatkowych warunków handlowego programu zwrotów.

Nie stosujemy także zasad 60-dniowego zwrotu handlowego do reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową w sposób, który pozbawiałby konsumenta ustawowych środków ochrony.

15. Uszkodzenie, wada lub niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, ma istotną wadę lub jest niezgodny z umową, różni się od zamówionego produktu, jest niekompletny lub posiada inne niezgodności wpływające na jego zgodność z umową, prosimy o kontakt na adres service@taviselinyorin.com i opisanie problemu.

W zależności od okoliczności i przysługującego Państwu środka ochrony mogą Państwo mieć prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy i zwrotu środków albo innych środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku produktu niezgodnego z umową nie wymagamy, aby konsument korzystał najpierw z naszego 60-dniowego programu handlowego. Ustawowe uprawnienia są niezależne od tego programu.

16. Refundacja

Refundacje są co do zasady dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy termin refundacji, tj. co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowej możliwości czasowego wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego refundację uruchamiamy w terminie 1–3 dni roboczych po zakończeniu kontroli zwróconego produktu.

Faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku lub karcie może nastąpić później. Zależy ono od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i pozostaje poza naszym bezpośrednim wpływem.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia, zwrotów, refundacji oraz reklamacji prosimy o kontakt pod adresem service@taviselinyorin.com, telefonicznie pod numerem +1 (319) 274-6382 lub korespondencyjnie pod adresem 1204 Hartman Ave, Waterloo, IA 50701, United States.

Godziny kontaktu to od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 12:00 oraz od 14:00 do 18:30.

Obsługujemy dostawy na terenie całej Polski.

18. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz jest przykładowym formularzem do wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jego użycie nie jest obowiązkowe. Mogą Państwo złożyć odstąpienie również w innej jednoznacznej formie.

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Adresat: Taviselinyorin, 1204 Hartman Ave, Waterloo, IA 50701, United States. E-mail: service@taviselinyorin.com. Telefon: +1 (319) 274-6382.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

Imię i nazwisko konsumenta: ....................................................................

Numer zamówienia: ....................................................................

Informacja o produkcie / nazwa produktu: ....................................................................

Data złożenia zamówienia: ....................................................................

Data otrzymania produktu: ....................................................................

Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Adres konsumenta: ....................................................................

....................................................................

Adres e-mail: ....................................................................

Numer telefonu: ....................................................................

Data: ....................................................................

Podpis konsumenta, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: ....................................................................