Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki, kosztów dostawy, przewidywanego czasu transportu oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą. Jej celem jest zapewnienie jasnych i przejrzystych informacji dotyczących tego, gdzie dostarczamy zamówienia, ile kosztuje dostawa, ile czasu zajmuje przygotowanie zamówienia oraz kiedy można spodziewać się rozpoczęcia transportu.
Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienie jest dostarczane na podany przez Państwa adres znajdujący się na terytorium Polski, pod warunkiem że adres jest kompletny, prawidłowy i możliwy do obsługi przez wybraną formę transportu.
Jeżeli przed złożeniem zamówienia mają Państwo wątpliwości dotyczące możliwości dostawy pod określony adres, zachęcamy do wcześniejszego kontaktu pod adresem service@taviselinyorin.com.
Koszt dostawy
W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 399,99 zł pobieramy opłatę za dostawę w wysokości 17 zł.
Zamówienia o wartości 399,99 zł lub wyższej są dostarczane bez opłaty za dostawę. Oznacza to, że zamówienie o dokładnej wartości 399,99 zł również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
Poza wskazanymi zasadami nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę, chyba że obowiązek ich naliczenia wynika z przepisów prawa lub szczególnych okoliczności konkretnego zamówienia, o których konsument powinien zostać poinformowany przed zawarciem umowy.
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas realizacji oznacza okres potrzebny na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów, kompletowanie, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia nie jest czasem dostawy do Państwa adresu. Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie jest przekazywane do transportu, a następnie rozpoczyna się przewidywany czas przewozu.
Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników DHL, UPS lub FedEx, w zależności od sposobu organizacji transportu dla danego zamówienia.
Przewidywany czas transportu wynosi od 9 do 11 dni roboczych. Jest to czas liczony co do zasady od momentu zakończenia realizacji zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi do transportu.
Dla przejrzystości należy rozróżnić dwa etapy realizacji zamówienia: przygotowanie zamówienia trwa od 1 do 3 dni roboczych, natomiast przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi od 9 do 11 dni roboczych.
Podany czas transportu jest przewidywanym terminem przewozu i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. W wyjątkowych sytuacjach na termin dostawy mogą wpływać okoliczności związane z transportem lub inne przeszkody niezależne od standardowego procesu realizacji zamówienia.
Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i opłaty związane z zamówieniem, które są uwzględniane w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży, są zawarte w podanej cenie.
W przypadku zamówień wymagających przeprowadzenia odpowiednich czynności związanych z odprawą celną korzystamy z usług dostawcy logistycznego, który zajmuje się realizacją wymaganych formalności.
W normalnych warunkach konsument nie powinien ponownie uiszczać przy odbiorze zamówienia dodatkowych podatków importowych, opłat celnych ani opłat za odprawę, które zostały już uwzględnione w cenie lub objęte organizacją dostawy.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji przepisy prawa wymagają zastosowania określonej opłaty lub procedury, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi dostępne informacje dotyczące transportu mogą umożliwiać sprawdzanie aktualnego statusu przesyłki.
Jeżeli dla danego zamówienia został udostępniony numer śledzenia, informacje umożliwiające monitorowanie przesyłki mogą zostać przekazane w ramach informacji dotyczących zamówienia lub przesłane pocztą elektroniczną.
Status przesyłki można sprawdzać za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika, którym może być DHL, UPS lub FedEx.
Informacje dotyczące przesyłki nie zawsze aktualizują się natychmiast. W niektórych przypadkach pomiędzy kolejnymi etapami transportu może wystąpić opóźnienie w aktualizacji statusu, które nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.
Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu lub informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Najlepiej skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem service@taviselinyorin.com, ponieważ umożliwia to przekazanie i zachowanie informacji dotyczących zamówienia oraz sprawniejszą weryfikację sytuacji.
Mogą Państwo również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (319) 274-6382.
Kontakt jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
W przypadku opóźnienia możemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w zależności od sytuacji, skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważą Państwo widoczne uszkodzenie opakowania lub produktu, zalecamy możliwie szybki kontakt pod adresem service@taviselinyorin.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia uszkodzenia, opakowania i produktu, a także inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Zalecamy, aby w miarę możliwości sprawdzić stan opakowania i produktu przy odbiorze. Brak zgłoszenia uszkodzenia w chwili odbioru nie oznacza jednak automatycznie utraty praw, które konsumentowi przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu albo produkt został dostarczony w stanie niezgodnym z umową, sytuacja zostanie rozpatrzona zgodnie z okolicznościami sprawy oraz obowiązującymi przepisami. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta dotyczących reklamacji, naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, zwrotu środków ani innych praw przewidzianych przez prawo.
Zagubienie przesyłki i inne problemy z dostawą
Jeżeli przesyłka wydaje się zagubiona, jej status przez dłuższy czas pozostaje bez zmian albo zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt pod adresem service@taviselinyorin.com.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące transportu i, w razie potrzeby, zweryfikujemy status przesyłki z odpowiednim przewoźnikiem.
DHL, UPS lub FedEx mogą odpowiadać za faktyczne czynności związane z transportem przesyłki, jednak przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności za realizację zamówienia wobec konsumenta. W przypadku zagubienia, uszkodzenia lub istotnego opóźnienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz prawa konsumenta wynikające z charakteru danej sytuacji.
Adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe umożliwiające realizację dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd w adresie, należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem service@taviselinyorin.com lub telefonicznie pod numerem +1 (319) 274-6382.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, postaramy się w miarę możliwości wprowadzić odpowiednią zmianę.
Jeżeli przesyłka została już przekazana do transportu, zmiana adresu może nie być możliwa. W takiej sytuacji będziemy mogli poinformować Państwa o dostępnych możliwościach w zależności od statusu przesyłki i możliwości przewoźnika.
Podanie niepełnego lub nieprawidłowego adresu może spowodować opóźnienie dostawy lub konieczność dodatkowych czynności związanych z doręczeniem. Odpowiedzialność za skutki błędnych danych jest jednak oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa, przysługuje odpowiedni zwrot zapłaconej kwoty. Jeżeli zamówienie zostało opłacone, a jego realizacja nie rozpoczęła się w sposób uniemożliwiający anulowanie, zwrot obejmuje całość zapłaconej kwoty należnej zgodnie z zasadami sprzedaży.
Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe, ponieważ przesyłka znajduje się w procesie transportowym.
W takiej sytuacji mogą Państwo skorzystać z praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli znajduje ono zastosowanie, a także z dodatkowej polityki zwrotów obowiązującej dla zamówień.
Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowego 60-dniowego zwrotu handlowego oraz zwrotu środków określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Nieprzewidziane opóźnienia w dostawie
Przewidywany czas transportu może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na możliwość prawidłowego wykonania transportu. Mogą to być w szczególności opóźnienia przewoźnika, wyjątkowo trudne warunki pogodowe, zakłócenia w ruchu drogowym, problemy związane z procedurami celnymi lub inne przeszkody, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub uniknąć w ramach standardowego procesu dostawy.
Wystąpienie takiej okoliczności nie oznacza automatycznie wyłączenia naszych obowiązków wobec konsumenta. W przypadku istotnego opóźnienia będziemy, w zakresie dostępnym dla danego zamówienia, pomagać w ustaleniu jego statusu oraz podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
Odpowiedzialność za realizację dostawy
DHL, UPS lub FedEx mogą wykonywać faktyczne czynności związane z transportem przesyłki. Informacje dotyczące przewoźnika mogą być dostępne w danych dotyczących konkretnego zamówienia lub w informacji o śledzeniu przesyłki.
Korzystanie z usług przewoźnika nie oznacza, że konsument traci prawa wynikające z umowy sprzedaży lub przepisów prawa. W przypadku uszkodzenia, zagubienia, opóźnienia albo innego problemu z dostawą prosimy o kontakt, abyśmy mogli zweryfikować sytuację i podjąć odpowiednie działania.
Konsument powinien podać prawidłowe dane dostawy oraz informacje niezbędne do skutecznego doręczenia zamówienia. Nie można jednak na tej podstawie przenosić na konsumenta odpowiedzialności za okoliczności, za które zgodnie z prawem nie ponosi on odpowiedzialności.
Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
W sprawach związanych z wysyłką, dostawą, śledzeniem przesyłki, zmianą adresu lub problemami z doręczeniem prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem service@taviselinyorin.com.
Mogą Państwo również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (319) 274-6382.
Adres korespondencyjny: 1204 Hartman Ave, Waterloo, IA 50701, United States.
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.