Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu taviselinyorin.com, w szczególności w zależności od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki. Polityka ma ułatwić Państwu szybkie ustalenie, czy dane zamówienie może zostać anulowane, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz w jaki sposób zostanie dokonany zwrot środków.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw konsumenckich.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Prośbę warto przesłać możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a należne środki zostaną zwrócone zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce oraz z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo zgłosić prośbę o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy numer zamówienia oraz jego aktualny status. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką nie wymaga podawania przyczyny. W celu identyfikacji zamówienia i prawidłowego dokonania zwrotu możemy poprosić o informacje niezbędne do odnalezienia zamówienia, takie jak numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia. Nie będziemy wymagać informacji, które nie są potrzebne do obsługi anulowania lub zwrotu środków.
4. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, ponieważ zamówienie znajduje się w procesie realizacji i transportu.
Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu środków lub innych praw wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli towar został już wysłany lub doręczony, mogą Państwo skorzystać z praw i procedur określonych w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli ma ono zastosowanie.
W przypadku towaru uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mogą mieć również ustawowe środki ochrony konsumenta. Takie przypadki nie są ograniczone zasadami dotyczącymi zwykłego anulowania zamówienia.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres service@taviselinyorin.com. Taka forma kontaktu ułatwia identyfikację zgłoszenia i zachowanie informacji dotyczących jego obsługi.
Mogą Państwo również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (319) 274-6382.
W zgłoszeniu dotyczącym anulowania zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia oraz adres e-mail przypisany do zamówienia. W razie potrzeby możemy poprosić również o informacje dotyczące płatności, które są niezbędne do prawidłowej identyfikacji zamówienia i realizacji zwrotu.
W przypadku zwykłego anulowania niewysłanego zamówienia podanie przyczyny anulowania nie jest konieczne.
6. Przetwarzanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy numer zamówienia oraz jego aktualny status. Następnie zweryfikujemy, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania. Jeżeli zostało już wysłane, poinformujemy Państwa, że zwykłe anulowanie może nie być już możliwe, oraz wskażemy dalszy sposób postępowania zgodny z zasadami zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Samo sprawdzenie statusu zamówienia nie stanowi „zatwierdzania” ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli korzystają Państwo z prawa odstąpienia od umowy przysługującego na podstawie prawa, prawo to nie jest uzależnione od naszej zgody.
7. Informacja o wyniku zgłoszenia
Będziemy dążyć do możliwie szybkiego rozpatrzenia otrzymanego wniosku. Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy Państwa o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, jeżeli zwrot jest należny.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe ze względu na etap realizacji zamówienia, przekażemy informację o jego aktualnym statusie oraz o dostępnych sposobach dalszego postępowania.
8. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie skutecznie przetworzone, należny zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, i na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.
Po potwierdzeniu anulowania i ustaleniu, że istnieją podstawy do dokonania zwrotu, rozpoczniemy jego realizację bez zbędnej zwłoki.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji. Z tego względu czas, w którym środki faktycznie pojawią się na Państwa koncie, może być różny i nie zawsze zależy bezpośrednio od nas.
9. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Zwykłe anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub towar został doręczony, nie należy traktować braku możliwości anulowania go w zwykłym trybie jako pozbawienia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. W przypadkach objętych ustawowym prawem odstąpienia mogą Państwo skorzystać z tego prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie wymaga uzyskania naszej wcześniejszej zgody. Niniejsza polityka nie ogranicza również praw konsumenta związanych z towarem niezgodnym z umową, w tym praw do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków, jeżeli przesłanki ich zastosowania zostały spełnione.
10. Uszkodzenia, błędny towar i problemy z jakością
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że towar został uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt albo występuje problem związany z jego zgodnością z umową, nie należy korzystać ze zwykłej procedury anulowania zamówienia jako jedynej możliwości rozwiązania problemu.
W takich sytuacjach mogą Państwo skontaktować się z nami, a sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów, reklamacji i ustawowych praw konsumenta.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych środków ochrony przysługujących konsumentowi w związku z niezgodnością towaru z umową, jego uszkodzeniem lub dostarczeniem niewłaściwego towaru.
11. Związek z procesem wysyłki
Zgodnie z zasadami wysyłki zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia, kompletowanie, pakowanie oraz czynności związane z przekazaniem przesyłki do przewoźnika.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia przesyłka jest przekazywana do transportu. Przewidywany czas transportu wynosi 9–11 dni roboczych. Do realizacji transportu wykorzystywani są DHL, UPS lub FedEx, zależnie od sposobu realizacji danego zamówienia.
Oznacza to, że 1–3 dni robocze dotyczą przygotowania zamówienia, natomiast 9–11 dni roboczych dotyczą przewidywanego czasu transportu po przekazaniu przesyłki do przewoźnika. Podane terminy nie oznaczają gwarantowanej daty doręczenia.
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, zalecamy kontakt możliwie szybko, najlepiej przed zakończeniem procesu przygotowania i przekazaniem przesyłki do transportu.
12. Kontakt
Preferowanym sposobem kontaktu w sprawach dotyczących anulowania zamówień jest poczta elektroniczna:
Telefon:
+1 (319) 274-6382
Adres:
1204 Hartman Ave, Waterloo, IA 50701, United States
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Zakres dostawy:
Całe terytorium Polski.
Wiadomość e-mail jest preferowaną formą kontaktu, natomiast telefon może służyć jako dodatkowy sposób uzyskania informacji dotyczących zamówienia.